Servicios de Internet Residencial en Guatemala

Los servicios de internet de banda ancha, un elemento que ahora es esencial casi en cualquier industria o tipo de trabajo, en especial el teletrabajo. En el caso de Guatemala, este servicio no había sido tan explotado hasta la llegada de la pandemia de COVID-19, en donde el país tan conservador se vio puesto a prueba y obligado a evolucionar en todos sus métodos tradicionales. Dicho esto, hay que tener en cuenta que, en Guatemala, hay dos grandes compañías que tienen enganchada a la mayoría de la población con sus servicios, siendo Tigo y Claro. Pero en esta ocasión no hablaré de ninguno de estos sino de un servicio de internet que poseo desde agosto del 2020 de una empresa llamada Cabelnet (Sistecom).

Pero antes de entrar en detalles sobre la experiencia que he tenido con esta empresa de servicios de internet en mi hogar estos últimos casi 2 años, hablaré sobre algunos detalles comerciales de la empresa. En primer lugar, se dedican a brindar el servicio de Tv por cable e internet residencial usando fibra óptica con lo cual dicen garantizar servicio de alta velocidad con velocidades desde 20Mb para descarga de datos actualmente, no cuentan con internet empresarial ni internet satelital, la forma de adquirir los servicios es sin contrato, los métodos de pago actuales son por medio de cobro a domicilio, visitando sus oficinas administrativas o solicitando un link de pago por medio de sus redes sociales (Facebook), no cuentan con pago automático ni crédito. La empresa promete servicios "ilimitados", propiamente de internet para el hogar, cuentan con presencia en las localidades de San Juan Sacatepéquez, San Lucas Sacatepéquez, Amatitlán, Cobán, Villa Nueva, Retalhuleu, Jutiapa entre otros. Esta información se puede encontrar en su perfil de redes sociales. Hasta este momento todo parece estar bien. Muy bien entonces aquí es donde comienza la historia y experiencia con este servicio.

En agosto del año 2020 con mi familia tuvimos la necesidad de mudarnos, para una mejora en ciertos servicios que carecía el apartamento anterior. Cuando estaba realizando todos los preparativos para la mudanza a mi nuevo hogar, lamentablemente la empresa que me prestaba el servicio de internet residencial, no contaba y sigue sin tener cobertura en mi punto residencial -300 metros de distancia aproximadamente de distancia con respecto a mi hogar anterior- fue entonces cuando tuve que darme a la tarea de investigar sobre alguna otra empresa de servicios de internet residencial en dentro del territorio de San Juan Sacatepéquez, como resultado a la fecha la única compañía que brinda dicho servicio justo donde estoy ubicado actualmente, es la empresa Cabelnet.

Experiencia del primer contacto

Bueno en este caso verifique sus redes sociales, incluso intente contactarlos vía telefónica, pero no obtuve ningún contacto. La verdad en ese momento, se me hizo algo normal ya que se trataba de una empresa de la cual jamás había escuchado hablar sobre sus servicios, entonces me di a la tarea de visitarlos en su antigua oficina en Ciudad Quetzal, la señorita que me atendió la primera vez, la verdad me brindó muy mal servicio, me trato como si mi visita le fuera molesta, y eso que amablemente solo solicite información sobre sus servicios, precios y solicitud de instalación. Al inicio me brindo unos precios muy baratos -no recuerdo exactamente las cifras- que estaban por debajo de lo que estaba pagando anteriormente, entonces me dije a mi mismo "okay, puede que me haga con una velocidad un poco mayor de navegación por una tarifa menor -mi velocidad en aquel entonces era de 10Mb en la empresa anterior y con Cabelnet de 15Mb la más baja de sus tarifas- "así que pedí los requisitos para solicitar la instalación. Luego de completar los requisitos para que coordinaran la instalación, solo quedaba esperar. Y aquí viene mi primer mala experiencia con esta empresa, no llegaron en la fecha acordada. Desde mi primera visita, todo comenzó con el pie izquierdo.

Calidad del servicio

Como lo dije antes, el servicio que solicite fue de internet residencial con una velocidad de 15Mb en aquel entonces. Después de la instalación, el servicio se mantuvo bien las primeras horas, luego comenzó la "guerra" como le llamo yo, de un eterno desacuerdo con esta empresa con fallas recurrentes en el servicio. Tomando en cuenta que el recurso que utilizan para brindar este servicio es fibra óptica, detalle que me hizo tener buenas expectativas al inicio, pero acabaron por desencantarme tras el trato inicial por parte de la empresa y luego con problemas en el servicio. Durante varios meses la solución que me brindaban era que cambiaban "configuraciones" en su sistema para mi servicio. El problema básico de este servicio siempre ha sido que la velocidad baja brutalmente al punto que ni Google carga rápido o en el peor de los casos la peor de las desconexiones "sin acceso a internet". Siempre he usado la conexión Wifi, y nunca había tenido tantos problemas de conexión con ninguno de mis equipos como los que he mantenido actualmente con esta empresa. Así que, en cuanto a calidad se refiere voy a calificarlo como bastante malo y por debajo de 5 estrellas.

Atención al cliente y Soporte Técnico

Esta es la parte más complicada del servicio y valga la redundancia, pero es el "servicio al cliente". Desde siempre tratar de contactar con la empresa por cualquier medio que no sea visitar sus oficinas fue un martirio hasta hace unos pocos meses que por fin mejoraron su tiempo de respuesta promedio de una hora en su perfil de Facebook, este indicador lamentablemente tampoco es indicador que así sea ya que en muchas ocasiones me han respondido hasta uno o dos días, o nunca como lo ha sido en otras ocasiones. Al ser un servicio sin contrato y evitar cualquier inconveniente con los pagos, la factura es un documento muy importante para estas ocasiones. Al inicio era demasiado difícil que me enviaran dicho comprobante, en una ocasión tuve que recurrir a denunciar a la empresa por no enviarme el documento en el tiempo que habían prometido, desde entonces mi factura no pasa de 24 horas sin que me la envíen -la verdad no me gusto para nada usar ese método, pero la desconfianza en esta empresa me llevo a ello-. Cabe mencionar que de todo lo que esta empresa te pueda prometer es mejor no creer nada, ya que en mi caso no cumplieron con lo prometido en la gran mayoría de los casos. Lo divertido es ahora la parte de Soporte Técnico, cada "técnico" que me atendió siempre me dio una versión distinta de un posible motivo por el cual mi servicio estaba fallando -en donde vivo hay varios apartamentos y de los cuales 4 clientes residenciales contamos servicio con la misma empresa- y lo que nunca han podido resolver ni resolverán es porque solo mi servicio falla tanto habiendo más apartamentos con su servicio. Luego diré porque tengo la certeza que jamás serán capaces de resolverlo.

Ahora hablare de las soluciones que me han brindado hasta el momento, han cambiado todo el cableado de fibra óptica -esto ocurrió después de un año reportando fallas-, me han cambiado de router en varias ocasiones y visitas de los técnicos mejor ni hablar ya fueron muchas, la velocidad original del servicio era de 15Mb, con paso de alguno meses lo aumentaron a 25Mb sin costo adicional por esta banda ancha aun que me indicaron que ya habían realizado dicho cambio de plan sin previo aviso, tras ese aumento pase un tiempo con más fallas de lo eventual hasta que al fin decidí volver a probar suerte escribiéndoles en su perfil de Facebook y nuevamente me comentaron que hicieron configuraciones en mi servicio que no habían hecho cuando hicieron el aumento, lo único que pensé en ese momento fue "no me extraña en nada". Y puedo decir que los mismos técnicos quedan desconcertados del motivo por el cual falle tanto el servicio, ya que en teoría ellos cuentan con mejor tecnología que la empresa que me prestaba este servicio anteriormente. Y si eres de las personas que tiene experiencia con este tipo de problemas y piensas "tal vez no es el servicio sino los equipos" pues es algo que yo también pensé en su momento, sin embargo comprobé que no son los equipos ya que los fines de semana suelo trabajar en otro domicilio donde el servicio de internet residencial lo brinda la empresa con la que estaba anteriormente, siendo 5 ordenadores y 6 móviles conectados al mismo tiempo con una velocidad de 25Mb -esta es la velocidad actual que tengo con Cabelnet también- todos los equipos funcionan de forma fluida en su navegación y a veces algunos están con servicios de streaming tanto como para ver alguna película como para emitir alguna capacitación, servicios de VoIP, entre otros y nadie tiene interrupciones. Para mí eso es algo impresionante, y que Cabelnet no pueda brindarme esa misma calidad de servicio ha sido bastante desagradable porque las fallas anteriormente mencionadas ocurren inclusive cuando solo hay un equipo conectado, la verdad esta parte es inaceptable y menos cuando las personas que te atienden nunca saben que sucede.

Si estas acostumbrado a recibir una excelente atención al cliente tanto por parte del personal de servicio al cliente como de soporte técnico mejor búscate otra opción si es posible, ya que seguro puedes llevarte una experiencia desagradable.

La experiencia más épica

Aquí está la parte más interesante y lo que me ha llevado a escribir sobre esto. En muchas ocasiones le escribí a Cabelnet y les hice mucho énfasis de lo pésimo que es su servicio. Pero en las últimas comunicaciones solo les escribía para indicarles que volvía a tener falla, casualmente siempre iniciaban desde las 8pm o 9pm Guatemala, y a la fecha es así. Y fue así como el día 24 de marzo del 2022 mientras almorzaba, recibí una llamada de parte de la "Gerencia de Cabelnet" la mujer que me hablo cuando me indico que me contactaba desde la "Gerencia" de la empresa, lo primero que paso por mi mente fue "POR FIN VAN A SOLUCIONAR LAS FALLAS DEL SERVICIO", pero la felicidad de ese pensamiento solo duró unos segundos. La mujer continuo con su discurso solo para indicarme que le daba pena que mi nombre era muy repetitivo indicando que mi servicio tenía fallas y que deseaban llegar a un acuerdo conmigo, me indico que ya había hecho todo lo que estaba en sus manos el negocio y que no entendían el motivo por el cual seguía fallando tanto y que definitivo no podrían solucionarlo, así que para no seguir brindando un mal servicio ya que a ellos les interesa tener contentos a sus clientes y más que contentos contar con su preferencia, que mejor podían retirar el servicio de banda ancha de mi domicilio si yo estaba de acuerdo. Lamentablemente tuve que declinar la propuesta tan desastrosa y le explique a la mujer de "Gerencia", que no podía prescindir del servicio porque lamentablemente eran la única empresa que prestaba el servicio en mi punto residencial y estando desde siempre en Home Office para mí era esencial y que si de verdad hubiera otra empresa que prestara el servicio yo no estaría con ellos definitivamente, pero lamentablemente tendría que soportar su pésimo servicio por algún tiempo ya que indicaron no ser capaces de resolver el problema. Y así fue como Cabelnet culmino por brindarme la peor experiencia de oro con la llamada de su "Gerencia".

Conclusión

En mi opinión y experiencia Cabelnet no es una empresa confiable para el servicio de internet residencial, es la que peor experiencia me ha brindado en todos los sentidos. Entonces, si vez el nombre de esta empresa yo te diré que jamás resolvieron el problema de mi servicio y si te gustan los dolores de cabeza son el lugar ideal, no cumplen como lo que sea que prometen y al final sino te pueden resolver nada, prefieren indicar que no van a brindar más el servicio porque no estás de acuerdo con su pésimo servicio. No cuentan con ofertas que aporten valor. Hacen muchos "cambios" pero no soluciones. ¿términos y restricciones? conformarse con el servicio, aunque este no sea optimo. Es pésimo para trabajo en línea. Si deseas contactarlos, no uses su línea telefónica responden más rápido por Facebook si tienes suerte.

Calificación de la Experiencia

Experiencia de primer contacto - Bastante Mala

Atención al cliente - Puede Mejorar

Soporte Técnico - Bastante Mal

Calidad del servicio - Bastante Mal

Resultado: No recomendable como proveedores de internet inalámbrico su conexión es muy mala y con muchas interrupciones.